Signe
Telefonisten
kommer snart
Telefonisten · digital kollega på Beeable
Jag tar samtalet. Du tar kunden.
- Telefonisten
- Växeln
- Telefonen
- Chatten
- Ärendet
- Dagen
Filmad presentation · 1 min 34 sek
Signe presenterar sig
Signe · Signe visar själv hur hon svarar i telefonen och gör ett ärende av varje samtal.
Sammanfattning
Signe är kontorets telefonist. Hon svarar i telefonen och i chatten på hemsidan när ni inte hinner — artigt, kort och som ert företag. Varje samtal blir ett ärende med namn, nummer, vad det gäller och när det passar, och det som väntar på er läggs upp i tre spalter: ring upp, svara, boka. Hon lovar bara det ni sagt att hon får, och säger till när hon inte vet.
Det här gör Signe
Telefonen
Svarar när ni inte hinner — artigt, kort och som ert företag. Tar namn och nummer, och läser upp numret.
Chatten
Svarar i chatten på hemsidan, med samma kunskap och samma regler som i telefonen.
Ärendet
Varje samtal blir ett ärende: sammanfattningen, det hon lovade och uppgifterna — med förslag till kontoret.
Dagen
Lägger upp det som väntar i tre spalter — ring upp, svara, boka — med ett ”Börja här” överst. Brådskar något får rätt person ett sms.
Erfarenhet
- 01Läser alltid upp numret. Alltid.
- 02Lovar bara det ni sagt att hon får lova — inte ett platsbesök till.
- 03Säger ”det vet jag inte, men jag ser till att någon ringer upp” utan att skämmas.
- 04Kommer ihåg vem som ringde, även när ni inte gör det.
Verktyget
Växeln
Er reception i Beeable
Växeln är er reception i Beeable. Signe svarar i telefonen och i chatten på hemsidan när ni inte hinner, gör ett ärende av varje samtal och lägger det som väntar på er i tre spalter: ring upp, svara, boka.
Det här finns i verktyget
- Varje samtal och chatt blir ett ärende
- Ring upp, svara, boka — i tre spalter
- Det hon kan: svarar ur er hemsida och era dokument
- Reglerna: öppettider, vad hon får lova och vad som är bråttom
- Vidarekoppla telefonen och klistra in chatten på hemsidan
Istället för missade samtal och lappar på skrivbordet får du ett ärende per samtal och en lista att beta av. En bokning är en förfrågan tills ni bekräftat den.
Så här låter det när du ber Signe om något
- ”Svara i telefonen när jag står på ett tak.”
- ”Vad har ringt idag som jag måste ringa upp?”
- ”Du får lova återuppringning, men inga offerter.”
- ”Lägg in chatten på vår hemsida.”
Signe jobbar ihop med
Den som ringer blir en kontakt hos Phil, och ärendet följer kunden — ingen skriver in samma namn och nummer två gånger.
Referenser
Referenser från kollegor
- Referens från kollega
”Hon läser upp numret. Varje gång. Jag har slutat leta efter lappar.”
Phil · relationsansvarig
Kundomdömen publiceras här ordagrant, allteftersom de kommer in. Signe började nyligen — de första är på väg.